Jak złożyć reklamację?

Doskonała jakość obsługi klienta jest dla KUKE priorytetem. Dlatego wszystkie zgłoszenia szczegółowo analizujemy, by nasze produkty oraz proces obsługi spełniał najwyższe wymagania klientów. Reklamację związaną ze świadczonymi przez KUKE usługami można złożyć:

• na piśmie:
  • w postaci papierowej - osobiście podczas wizyty w siedzibie KUKE lub w Regionalnym Biurze Sprzedaży KUKE albo wysłaną przesyłką pocztową lub kurierską,
  • w postaci elektronicznej, poprzez formularz dostępny poniżej albo wysłaną na adres do doręczeń elektronicznych, o którym mowa w ustawie z dnia 18 listopada 2020 r. o doręczeniach elektronicznych, wpisany do bazy adresów elektronicznych, o której mowa w tej ustawie,
• ustnie:
  • telefonicznie, pod numerem Infolinii +48 22 108 99 70,
  • osobiście do protokołu podczas wizyty w siedzibie KUKE lub w Regionalnym Biurze Sprzedaży KUKE.

Każda reklamacja powinna zawierać informacje, które pomogą zidentyfikować jej autora (nazwa firmy, numer telefonu, adres e-mail). W miarę możliwości w treści reklamacji należy również podać numer polisy/szkody, której reklamacja dotyczy, co umożliwi sprawniejszy przebieg procesu rozpatrywania zgłoszenia.

Jak rozpatrujemy reklamację?

• Odpowiemy na reklamację bez zbędnej zwłoki, jednakże nie później niż w terminie 30 dni od dnia otrzymania reklamacji. Na Państwa życzenie potwierdzimy otrzymanie reklamacji na adres e-mail.
• Jeżeli udzielenie odpowiedzi w powyższym terminie nie jest możliwe, zostaną Państwo powiadomieni w terminie do 30 dni od daty wpływu reklamacji o przyczynach opóźnienia, okolicznościach podlegających dalszemu wyjaśnianiu oraz o przewidywanym terminie udzielenia odpowiedzi, nie dłuższym jednak niż 60 dni od daty wpływu reklamacji.
• Odpowiedź na reklamację otrzymają Państwo na piśmie:
• w postaci elektronicznej - w przypadku gdy reklamację złożono na piśmie w postaci elektronicznej, chyba że wnieśli Państwo o dostarczenie odpowiedzi na piśmie w postaci papierowej,
• w postaci papierowej - w przypadku gdy reklamację złożono na piśmie w postaci papierowej, chyba że wnieśli Państwo o dostarczenie odpowiedzi na piśmie w postaci elektronicznej,
• w postaci papierowej albo elektronicznej, zgodnie z Państwa wnioskiem - w przypadku gdy reklamację złożono ustnie.

W przypadku, o którym mowa powyżej, odpowiedź jest udzielana w postaci elektronicznej:

• z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej, za pomocą którego złożono reklamację, albo innego wskazanego przez Państwa środka - w przypadku gdy reklamację złożono z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej,
• na adres wskazany przez Państwa do doręczeń elektronicznych, o którym mowa w ustawie z dnia 18 listopada 2020 r. o doręczeniach elektronicznych, wpisany do bazy adresów elektronicznych, o której mowa w tej ustawie - w przypadku gdy reklamację złożono na adres do doręczeń elektronicznych.
• Po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego, spór może być skierowany na drogę pozasądowego rozwiązywania sporów, a w przypadku osób fizycznych do Rzecznika Finansowego (szczegółowe informacje i dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej: www.rf.gov.pl). Rzecznik Finansowy jest uprawniony do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów między klientem a podmiotem rynku finansowego, o którym mowa w ustawie z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej.
• W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji mogą Państwo wystąpić również z powództwem przeciwko KUKE do sądu powszechnego, według właściwości ogólnej albo przed sąd właściwy dla miejsca zamieszkania lub siedziby ubezpieczającego, ubezpieczonego lub uprawnionego z umowy ubezpieczenia. W przypadku umów o udzielenie gwarancji powództwo można wytoczyć przed sądem wynikającym z umowy.
• Skarga niebędąca reklamacją może być wniesiona w dowolnej formie, inny niż wskazany przez KUKE jako dopuszczalny kanał reklamacji - w szczególności pocztą elektroniczną.
• W zakresie działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej KUKE podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego, natomiast w zakresie działalności gwarantowanej przez Skarb Państwa podlega nadzorowi ministra właściwego do spraw gospodarki.